vic2（ビックツー）よくあるご質問コーナー

A．当店へのご注文やお問合わせは、vic2お客様サポートセンターまでご連絡ください。

【お問い合わせフォームはこちら】

Q．営業時間やお休みはいつですか？

A．vic2お客様サポートセンターの営業時間は、平日12時～16時（休憩時間：13時～14時）となります。定休日は土日祝となります。営業時間外やお休みの日のご注文の受付、ご注文商品の発送、お問合わせへのご回答はお休み明けの翌営業日となりますことをご了承ください。

※赤字の日はお休みです。

Q．実際に商品を見ることはできますか？

A．お手数ですが、東京都武蔵野市吉祥寺にて営業しております、実店舗vic2吉祥寺店までご来店ください。実店舗ではWEBサイトにて販売しております商品の一部を販売しております。（詳細はこちら）

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vic2会員に関するご質問

Q．新規会員登録はどうすればいいですか？

A．新規会員登録は下記のリンク先よりご登録できますので、ぜひご利用ください。

　　vic2新規会員登録はコチラから＞＞

Q．会員情報の変更はどうやればいいですか？

A．すでにvic2会員になられているお客様の会員情報の変更や購入履歴の確認、お気に入り商品の管理などは、会員ラウンジより変更することができます。会員ラウンジは下記のリンク先よりアクセスすることができます。

　　会員ラウンジはコチラから＞＞

Q．退会したいのですが・・・？

A．vic2会員の退会は、下記のリンク先より退会することができます。

　　vic2会員の退会はコチラから

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ご注文に関するご質問

Q．注文受付時や発送時に連絡してくれますか？

A．当店では平日9時、14時の2回ご注文の受付を行い、当日中にご注文確認メールをお送りしております。

なお、平日14時以降、土日祝などの当店定休日中のご注文は翌営業日に送信いたします。
当店からのご注文確認メールが届かない場合はお問い合せください。

※ご注文後は1日1回のメールチェックをよろしくお願いいたします。
※連休前後や年末年始などの繁忙期はメール送信時間帯が遅くなりますことをご了承下さい。
※商品欠品時やお届けが遅れる場合は別途メールにてご連絡いたします。
※メールが届かない場合は当店vic2お客様サポートセンターまでご連絡ください。

Q．注文後に確認のメールが届かないのですが？

A．ご注文完了時には当店よりご注文内容が記載された自動配信メールを、当店にてご注文を確認した後には当店より受付確認メールを必ず送信しております。
このメールが届かない場合は、フリーメール（Gmail、Yahoo!メール、Hotmail、gooフリーメール、AOLメールなど）をお使いの場合や、メールアドレスの入力間違いなどいろいろな原因が考えられます。

よくある原因を下記に記載いたしますので、ご確認及びご対応をお願い致します。

ご注文後、しばしお待ちいただいてもメールが届かない場合は、vic2お客様サポートセンターまでメールにてお問合せください。（土日祝はお休みのため翌営業日のご回答となります。）

【メールが受信できない理由として以下の事が考えられます】

（1）パソコン及び携帯電話・スマートフォンでのドメイン指定受信設定
お客様の各環境にてドメイン指定受信の設定がされている場合がございます。

【対応方法】
ドメイン指定、受信許可設定をされている場合はご注文前に必ず「 kaeru_shop@vic2.jp 」を許可リストに設定しておいて下さいますようお願いいたします。

なお、設定を行って頂いたにも拘らず、当店からのメールを受信できなかった場合は大変恐縮ですが、他の利用可能なメールアドレスにてvic2お客様サポートセンターまでお客様のお名前とご注文番号をご連絡頂けますようお願いいたします。

携帯電話・スマートフォンの場合は機種により異なりますので、お客様の方で方法をご確認の上、設定変更をお願いいたします。変更しても改善しない場合はお手数ですがパソコン用のメールアドレスをお知らせください。

（2）迷惑メールフォルダに振り分けられている
ご使用のメールソフトによっては自動的に迷惑メールと判断されて迷惑メールフォルダに振り分けられている場合がございます。

【対応方法】
通常のフォルダ内でメールを確認できない場合は、迷惑メールフォルダ内もご確認ください。

（3）受信メールボックスの容量がいっぱいになっている
フリーメールをご使用の場合、予め使用できるメール容量が決められている場合がございます。その容量の上限までメールが溜まっている場合、全てのメールが受信ができなくなります。

【対応方法】
過去に受信したメールを整理していただき、メールボックスの容量を減らしてください。

（4）ご注文時に入力したメールアドレスが間違っている場合やご登録内容の変更し忘れ

ご注文時にご入力されましたメールアドレスに間違いがございますと、当店でもお客様にメールが届いているかの判断ができかねますので、ご入力の際はお間違えのないようにお願い致します。
また、すでに登録済の会員情報のメールアドレスが変更になった際には、会員情報のメールアドレスも必ずご変更ください。

Q．注文後、何日くらいで届きますか？

A．当店に在庫がある商品につきましては、通常、当日～2営業日以内の発送予定となります。メーカー発注となる商品につきましては、当店倉庫に入荷するまで3～5営業日ほどお時間を頂き、配送までにお時間をいただく場合もございますのでご了承下さい。なお、入荷までに1週間ほど、もしくはそれ以上かかる場合は別途ご連絡させていただきます。また、クレジットカード決済、代金引換以外のお支払い方法の場合はご入金確認後に発送となります。

ご予約品につきましては商品が入荷次第に発送させていただきます。入荷時期につきましては各商品ページをご覧下さい。

なお、THULE【スーリー】全製品に関しては他の商品とは倉庫が別となりますため、通常商品との同梱一括発送はできません。 THULE製品の配送日数の目安はこちらをご覧下さい。

Q．注文後に商品追加したいのですが、まとめて送ってくれますか？

A．複数注文の同梱一括発送につきましては当店のシステムの都合上、承ることができません。

同じご注文者様による、異なる受注番号の商品をまとめて発送する同梱発送をご希望の場合は、vic2お客様サポートセンターまでメールにてお問合せください。
（当店からの受注確認メール後は対応できません）

なお、同梱発送のご希望がない場合は別々に発送させていただきます。
ご注意）通常、受注番号単位で商品はまとめて発送させていただきます。

※当店がお休み（土日祝）の日はキャンセル処理は即日対応できません。そのため、ポイントをご使用の際は、ポイント返還のため、1件目のご注文をキャンセル処理後に再注文いただく形となります。ポイントをご使用希望の場合は、まずはキャンセル希望のご連絡をお願いいたします。

※1件目でご注文された商品の在庫が少ない場合は、品切れとなり再注文が出来ない場合もございます。その際は、お手数をお掛けいたしますが、ご連絡下さい。

補足：お支払方法にクレジットカード払いをお選びの場合、ご注文の段階ではクレジットカードへの請求はしておりません。ご注文内容の追加などがある場合、ご安心して再注文してください。

Q．注文内容が書かれた納品書が欲しいのですが発行してくれますか？

A．当店ではご注文商品に納品書を同封してお送りしております。当店の納品書に記載される注文情報は以下になります。

受注日時、vic2注文管理番号、購入者氏名、送付先氏名、商品番号、商品名、ご注文数量、商品金額、ご請求金額

※プレゼント等で納品書が不要な場合は、お手数ですがvic2お客様サポートセンターまでお問い合わせください。

Q．領収書が欲しいのですが発行してくれますか？

A．領収書につきましてはご希望があった場合のみ、商品と一緒にお送りさせていただきます。

領収書をご希望の場合はご注文後にvic2お客様サポートセンターまで、別途ご依頼ください。

※領収書の金額につきましては当店ご請求金額での発行になります。ご使用ポイント分を引く前の金額での領収書は承ることが出来ません。

Q．贈り物にしたいのでギフトラッピングをしていただけますか？

A．お手数ですが、詳しくはコチラのページをご覧ください。

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お支払いに関するご質問

Q．どのような支払い方法がありますか？

A．当店でご利用できるお支払い方法は、銀行振込、郵便振替、代金引換、クレジットカード決済、AmazonPayの5種類となります。

ただし、ご注文合計金額が4万円以上の場合、もしくはTHULEのカー用品ご購入の際は「代金引換」はご利用できません。「銀行振込」、「郵便振替」もしくは「クレジットカード決済」でご購入手続きをお願いいたします。

Q．銀行振込、郵便振替の場合のお振込先はいつご連絡してくれるのですか？

A．ご注文確認メールにて、お振込口座とお振込金額をご連絡いたします。そのメールの内容をご確認の上、7日以内にお振込ください。なお、お振込手数料はお客様のご負担となります。

Q．代金引換で購入した場合の代引手数料はいくらかかるのですか？

A．代金引換でのお支払いの場合は代引手数料がかかります。代引手数料はお買い物された金額に応じて段階的に変わりますので、下記の表をご参照下さい。

お支払い金額合計	代引手数料（税込）
10,000円未満	330円
10,000円以上～30,000円未満	440円
30,000円以上～40,000円未満	660円

【ご注意】
代引手数料の区分は、代引手数料を含むお支払い金額合計で決まります。例えば、商品代金＋消費税＋送料合計が9,700円の場合、代引手数料330円を足すと10,030円となり、10,000円を越えてしまいます。
したがって、この場合の代引手数料は330円ではなく、440円になります。

※当店ではポイントの不正取得やいたずらなどを防止するために代金引換でのお買い物の金額上限は40000円となっております。お支払い金額40000円を超える場合は、申し訳ございませんがお支払い方法を「銀行振込」または「クレジット決済」にてお願いいたします。

Q．代金引換（佐川急便E-コレクト）ではカード払いも可能ですか？

A．配送は佐川急便ですので、代金引換は佐川急便E-コレクトとなります。そのため、佐川急便の配送員にお支払いをする時に「現金引換、クレジットカード払い、デビットカード払い」の3種類より、お好きなお支払方法をご選択できるようになりました。インターネット上でカード情報を入力せずにクレジットカードをご利用いただけますので、安心してご利用下さい。
※一部地域や高層マンションなどではカード払いがご利用できない場合がございます。
※佐川急便E-コレクトについてはこちらのHPにてご確認下さい。

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配送に関するご質問

Q．送料はいくらかかるのですか？

A．送料は配送先の地域とご注文の合計金額により異なります。下記の表をご覧ください。

▼ご注文の合計金額が 4999円（税込）未満 の場合

全国一律（下記除く）	330円（税込）
離島地域	1,220円（税込）
沖縄県	2,750円（税込）

▼ご注文の合計金額が 4999円（税込）以上 の場合

全国一律（下記除く）	送料無料
離島地域	820円（税込）
沖縄県	2,250円（税込）

※THULEカー用品とその他の通常商品は発送元が異なるため、一緒に発送できません。THULE製品とその他の通常商品を一緒にご購入いただいた場合は別々の場所からそれぞれ発送するため、送料が2回発送分かかってしまいますことをご了承下さい。

※THULEジェットバックの商品は上記の送料料金表とは送料が異なります。各商品ページに記載しておりますのでそちらをご確認ください。

※配送業者（佐川急便）が離島と指定する地域が離島扱いとなります。

Q．商品の配送業者はどこですか？

A．「佐川急便」での発送となります。

※THULEのカー用品は別の倉庫での管理となるため、西濃運輸での発送となります。

※離島への配送は、他の配送業者での配送となります。

Q．配送時間帯を指定できますか？

A．佐川急便指定の配送時間帯の中よりご選択が可能です。

注意）ご希望なしの場合が最短でのお届けとなります。
注意）お届け先が法人様の場合は時間指定を承ることができませんのでご注意下さい。

なお、一部の地域や離島はご指定を承れない場合がございます。また、天候や交通事情により、ご希望通りにお届けできない場合がございます。商品の配送状況につきましては、当店からお送りする発送メール内に「お荷物伝票番号」をもとに、佐川急便の荷物お問合せシステムにて24時間いつでもご確認できますのでご利用下さい。

Q．海外に発送してもらいたいのですが、できますか？

A．申し訳ございませんが、現在当店では海外への発送はご利用できません。ご了承ください。
　　 We cannot ship to oversea.

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返品・交換に関するご質問

Q．注文商品の返品・交換をしたいのですができますか？

A．下記をご確認ください。

■ご注意

※ご連絡が無い場合の返品はご対応致しかねます。
　現在、一時的に弊社住所が変わっております。
　返品、交換をご希望の際は必ず一度弊社までメールにてご連絡を頂けますようお願い致します。

■配送後の返品・交換

届いた商品が購入した物とは違ったり、初期不良がございましたら、まずは必ずvic2お客様サポートセンターまでご連絡ください。ご連絡なしで商品のみ返品されてきた場合は返品をお受けできません。

初期不良の場合はご連絡の際に不良箇所を撮影した画像もお送りください（その後の手続きをスムーズに行うためですのでお手数ですがご協力ください）

不良等の確認ができしだい、送料・手数料ともに弊社負担で早急に良品へ交換いたします。
※お客様都合の場合の返品・交換につきましては返品時の送料はお客様負担となります。

返品・交換などのお問合せはコチラから（vic2お客様サポートセンター宛）

※サポートセンター営業時間：平日12時～16時（休憩時間13～14時）　※定休日：土日祝

※定休日（土日祝）にいただいたお問合せに対するご回答は休日明けの翌営業日となりますのでご了承ください。

■返品時のご注意

※返品受付期限：配達日起算（商品が到着した日）で7日以内とさせていただきます。
※金額の異なる商品へのご交換は、承らせて頂くことが出来ません。
※交換品のご返品についてはお受け致しかねます。
※お客様都合による商品交換は一度のみとさせていただきます。

※下記の場合は無償による返品・交換はお受けできません。